VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak reklamovat zkaženou dovolenou?

Sdružení obrany spotřebitelů radí. Na vaše spotřebitelské dotazy odpovídá koordinátorka Sdružení obrany spotřebitelů Eva Urbánková.

22.10.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Jan Handreich

OTÁZKA: Před časem jsem cestovala vlakem ze Zábřeha do Brna. Při přestupu v České Třebové jsem zjistila, že rychlík do Brna má zpoždění. Důvodem byla patrně krádež kabelu drážního zabezpečovacího zařízení v Praze. Místo původně avizovaných padesáti minut zpoždění jsem na spoj čekala nakonec hodinu a půl. Nestihla jsem proto důležitou obchodní schůzku. Chci se zeptat, zda mám v tomto případě právo na náhradu škody, respektive vrácení jízdného. Markéta B., Zábřeh

ODPOVĚĎ: Dle §763 Občanského zákona při pravidelné přepravě osob stanoví přepravní řády, jaká práva má cestující vůči dopravci, jestliže přeprava nebyla provedena včas. V případě Českých drah to bývá většinou hodnota jízdného.

Co se týče Vašeho nároku na náhradu škody, pak by musela být škoda z Vaší strany prokázána, což se může zdát v některých případech pochybným až nemožným. Lze jen doporučit příště využít jiných dopravních prostředků či vyjet s více než dostatečným předstihem.

OTÁZKA: Na přelomu srpna a září jsme byli na zahraniční dovolené v Turecku. Její průběh ovšem naprosto neodpovídal našim představám ani službám avizovaným v katalogu cestovní kanceláře. Dovolenou jsme proto u kanceláře reklamovali. Ze zákona máme třicetidenní lhůtu na vyřízení reklamace.

Cestovní kancelář nás ale kontaktovala s tím, že mají problém v komunikaci se zabraničním partnerem (pravděpodobně s provozovatelem hotelu, s jehož službami jsme nebyli spokojeni), a proto lhůtu prodlužují na devadesát dní. Má cestovní kancelář právo takto lhůtu prodlužovat nebo jde z její strany o zdržovací taktiku? Anna Š., Jeseník

ODPOVĚĎ: Na vyřízení reklamace má cestovní kancelář třicet dnů, pokud jste se nedohodli na delší lhůtě již ve smlouvě nebo tak může být stanoveno i ve všeobecných obchodních podmínkách. Pokud však s novou lhůtou souhlasit nebudete a nebude přesto dodržena, pak se jedná o porušení cestovní smlouvy ze strany kanceláře a máte nárok od smlouvy odstoupit.

Rozsah, podmínky, lhůty a způsob uplatnění odpovědnosti za vady služeb (dále jen reklamace) jsou upraveny zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zejména pak § 852i, a zákonem č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele.Pokud se přece jen rozhodnete vyčkat a cestovní kancelář reklamaci vyhodnotí jako neoprávněnou, nezbývá než se obrátit na soud.

S řešením sporu mohou pomoci i ministerstvo pro místní rozvoj či Asociace českých cestovních kanceláří a agentur. Po prostudování případu zašlou své stanovisko zákazníkovi a cestovní kanceláři, které však není právně závazné. Ročně asociace řeší přibližně 50 reklamací, u mnoha z nich však o porušení obsahu cestovní smlouvy nejde.

„Asociace má vlastní etický kodex a každá naše členská cestovní kancelář svým vstupem souhlasí s jeho dodržováním,“ vysvětluje mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura. V případě nedodržování kodexu hrozí viníkovi až vyloučení z asociace.

Další informace najdete na webové adrese: ZDE

22.10.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Gastronomie - Gastronomie Číšník, servírka 17 500 Kč Číšníci a servírky Číšník / Servírka. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Turnusové služby, úvazek: . Mzda min. 17500 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: První kontakt osobní!!!, , Požadavky zaměstnavatele: , - vyučen v oboru, může být i bez praxe, vhodné také pro absloventy, - vyučen mimo obor s praxí min. 2 roky (v posledních 5-ti letech) , , Zaměstnavatel nabízí: možnost stravování, , Zájemci se mohou hlásit: , - osobně vždy od 9:00 - 11:00hod po-pá, na provozovně zaměstnavatele, - telefonicky na tel. čísle: 731 465 492. Pracoviště: Jan vícha - pracoviště restaurace na kovárně, Slunná, č.p. 186, 790 01 Jeseník 1. Informace: Jan Vícha, +420 736 100 404. Obchod - Obchod Prodavač, prodejce 16 250 Kč Prodavači potravinářského zboží Pokladní/Prodavač(ka). Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Dvousměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 16250 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: AKTUALIZACE 17.10.2018, První kontakt telefonický!!!, , Požadavky zaměstnavatele:, - min vyučen (i mimo obor), - praxe vítána, - dobrý zdravotní stav nutný!!!, , Pracovní doba: 5:00-22:00 v rámci dvousměnného provozu (do 22:00 obvykle 2x v týdnu, v době inventur do 23:00), Práce na zkrácený úvazek 32,5hod/týdně, , Zájemci se mohou hlásit:, - zasláním písemné nabídky a životopisi (CV) na e-mail: seveckova@penny.cz, - telefonicky na čísle 724 105 525. Pracoviště: Penny market s.r.o. - jeseník, Smetanova, č.p. 627, 790 01 Jeseník 1. Informace: Dagmar Sládková, +420 727 876 058. Doprava a logistika - Doprava a logistika Řidič nákladního automobilu 24 000 Kč Řidiči nákladních automobilů (kromě tahačů) Řidič rozvozu skup. "C". Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 24000 kč, mzda max. 33000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: AKTUALIZACE 16.10.2018, První kontakt telefonický!!!, , Zaměstnavatele požaduje:, - ŘP skup. "C" + profesní průkaz výhodou , , Zaměstnavatel nabízí: , - výdělek 24 - 33 tis.Kč + cestovné, - možnost poskytnutí náborového příspěvku, - možnost dohodnout parkování v místě bydliště, , Pracovní doba: Po - Pá 6:00 - 16:00hod (volné So, Ne i svátky), Místo výkonu práce: VIDEN plus a. s., Lipovská č.p. 633/102, 790 01 Jeseník 1, , Zájemci se mohou hlásit : , - telefonicky na tel. čísle 604 297 271, p. Schildner Jakub, - osobní schůzka jen po předchozí tel. dohodě, - na e-mail: schildner@viden.cz. Pracoviště: Viden plus a. s., Lipovská, č.p. 633, 790 01 Jeseník 1. Informace: Jakub Schildner, +420 604 297 271. Výroba - Výroba Pomocní dělníci ve výrobě 14 000 Kč Pomocní dělníci ve výrobě Dělník v keramické výrobě. Požadované vzdělání: základní + praktická škola. Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 14000 kč, mzda max. 20000 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Nástup možný ihned. Příprava keramické hmoty - fyzicky namáhavá práce (manipulace s těžkými břemeny). Nutná pečlivost, svědomitost. Práce na ranní směny. Kontakt: telefonická dohoda osobního jednání na uvedeném tel. čísle - NUTNÝ ŽIVOTOPIS S SEBOU, případně zaslat životopis na uvedený e-mail.. Pracoviště: Ing. karel kolomazník, Leštinská, č.p. 886, 789 01 Zábřeh. Informace: Karel Kolomazník, +420 777 311 723.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Celníci v Olomouckém kraji odhalili osm nelegálních heren a v nich zajistili nelegální automaty.
5

Celníci v kraji odhalili osm nelegálních heren, automaty odvezli

Ilustrační foto

Nepropásněte! Prvňáci ze ZŠ 8. května Šumperk na stránkách tištěného Deníku

Důležité sváteční derby. Losiny půjdou poprvé v sezoně na Zábřeh

Sousedí spolu v tabulce krajského přeboru, dělí je od sebe tři body. A na mapě jen pár kilometrů. Fotbalisté Velkých Losin a Zábřehu svedou při svátečním odpoledni v neděli 28. října od 14.30 hodin první derby letošní sezony. Půjde o stěžejní bitvu, oba celky se po minulých nezdarech potřebují oklepat.

Zpochybnili volby, zatím bez úspěchu

Zamítnuto. Žaloby zpochybňující komunální volby v desítce obcí a měst v Olomouckém kraji, o nichž soudy rozhodly do pondělního odpoledne, nebyly úspěšné. Navrhovatelé, kteří si stěžovali na výsledek voleb, průběh hlasování či zvolení konkrétního kandidáta, nepřesvědčili soud, že došlo k závažnému porušení pravidel anebo že zvolený zastupitel nemá k obci trvalý vztah, když většinu času tráví jinde.

Rvačka před bowlingem a velká oprava lipenského expresu: zhlédněte videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku v pondělí 22. října 2018.

Opustili nás

Přinášíme týdenní přehled zesnulých na Šumpersku a Jesenicku

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT